INSS fecha agências e suspende canais digitais até sábado.
Aposentados e pensionistas de todo o país encontraram as portas fechadas ao buscar atendimento nas agências do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) desde quarta-feira (28). A suspensão, que se estende até sexta-feira (30), ocorre devido à modernização dos sistemas previdenciários conduzidos pela Dataprev e preocupados com filas e reclamações em diversas cidades brasileiras.
A paralisação abrange não apenas o atendimento presencial, mas também os canais digitais. O aplicativo e site Meu INSS, bem como a Central 135, estão indisponíveis desde as 19h de terça-feira (27) e só devem retornar em 1º de fevereiro. O objetivo é migrar dados para uma plataforma tecnológica mais atual, desligando o último mainframe em uso pela empresa.
Falha na comunicação gerou transtornos
Apesar do INSS afirmar que comunicou os segurados desde o dia 9 de janeiro, filas se formaram em agências pelo país. Em Dourados, no Mato Grosso do Sul, aposentados relataram não ter sido avisados. Em Manaus, a dona de casa Miriam Vasconcellos passou quatro horas de ônibus para uma reavaliação da filha e encontrou uma agência fechada.
“Revolta, né? Revolta, porque não sei o que vou fazer”, disse Vasconcellos ao G1. O presidente do INSS, Gilberto Waller Júnior, descreveu problemas na comunicação, atribuindo parte da falha à instabilidade dos sistemas da Dataprev na semana anterior à paralisação.
Segundo a Dataprev, o volume de acessos ao Meu INSS chegou a 10,8 milhões em um único dia — mais de 200% acima da média habitual de 3,5 milhões — devido à atualização da margem para empréstimos consignados e à antecipação de usuários preocupados com a paralisação.
Novas medidas e prazos estendidos
Para minimizar os impactos, o INSS anunciou medidas de compensação. Um mutirão de atendimento será realizado no fim da semana de 7 de fevereiro, e os segurados que perderam agendamentos terão prioridade a partir de segunda-feira (2). Todos os atendimentos marcados para os dias de fechamento serão remarcados automaticamente.
O instituto também prorrogou o prazo para concorrer descontos indevidos em aposentadorias e pensões. A data limite, que era 14 de fevereiro, foi prolongada para 20 de março em razão das dificuldades de acesso aos sistemas.
A modernização faz parte de um projeto iniciado em 2008 e deve trazer melhorias como redução do tempo de processamento da folha de pagamentos e ampliação dos serviços digitais.
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